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中国家用电器维修协会:家电下乡服务先行
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日前,40余家家电企业联合发出《家电下乡服务先行倡议书》,承诺提供家电维修服务保障,提供家电咨询、报修、投诉等服务,加强家电维修服务网点建设和 改造,落实家电维修服务明码标价规定。他们是在中国家用电器维修协会日前在京召开的“家电下乡服务先行”新闻发布会上作出上述承诺的。 家电下乡服务先行的首要内容是中标企业要把适合农村使用环境、适合农村消费特点的家电产品送到农民手中。家电维修协会会长刘秀敏在会上表示:家电企业 提供符合“两个适合”(适合农村实用环境、适合农村消费特点)的产品,是打开农村市场的关键。对于即将到来的国庆、元旦、春节等销售旺季,家电维修协 会鼓励家电下乡中标企业和准备参与家电下乡投标的会员企业开展农村地区家电促销和服务活动,把彩电和冰箱受农民需求旺盛的“两个适合”的产品送到农民 手中。 其次,“服务先行”还包括家电下乡中标企业为农民提供政策咨询、购买咨询、使用辅导、安装、维护、维修等服务内容。对农民的家电服务还涉及到安全方面 的问题,要让农民了解家电产品安全特点、供电环境、使用中特殊情况的处理。 服务先行的第三个重要内容是制定和实施服务标准,加强建设服务体系。主要是针对当前家电下乡流通渠道和服务网络相对滞后的情况,加强对流通和服务体系 的建设。服务先行不仅要全面建设、改造农村家电下乡销售网点,还要为下乡产品的销售网点提供统一的产品配送中心和专门的配送车辆。更重要的是,要建设 家电下乡产品销售网点的服务体系项目。 为此,家电维修协会计划今年在全国建设6000家左右的家电下乡指定维修服务,并发布公告,指定了500家首批家电下乡维修服务部。
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