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苏宁高管称明年要做上海家电老大
来源:  作者:本站

以我们目前的发展速度估计,到年底我们在上海市场的销售额将达到50亿元,明年预计到80亿元,成为上海家电业的第一品牌,改写上海家电市场格局。到2010年,苏宁在上海将实现150亿元的销售额。

服务做到行业第一

东方早报:苏宁凭什么打败竞争对手?

凌国胜:服务是零售行业的唯一产品,如果我的竞争对手输给我,就是输在这里。2002年8月,苏宁电器董事长张近东将我带到这里就任上海苏宁电器总经理,当着员工的面,我向老板立下军令状:一是要把苏宁的旗帜插遍浦江两岸;二是要让苏宁的服务做到行业第一,如果做不到,我去跳黄浦江。

我当时就认为,服务将是苏宁最大的制胜法宝。5年过去了,苏宁电器在上海的售后网点从零增加到了16个,推出了“清除空调支架空中隐患”和“空调除菌净洗”这样的创新服务,将新增浦东大型物流配送中心,形成浦西、浦东两大中心,将原有的12个小时送货时间进一步缩短。这些都领先于竞争对手。

我们之所以能够提供良好的服务,得益于17年的专业自营、规范的企业管理体系和一个好团队。

今年6月苏宁与IBM联合发布“蓝深”战略计划,未来5年双方将在企业管理、流程变革、应用系统开发等领域展开合作。现在苏宁拥有最先进的管理系统,在我的电脑里,可以看到苏宁全国任何一家门店的即时销售数据。

苏宁在上海已经建立了一个成熟、稳定、有干劲儿的管理团队,34个经理级管理人员的平均年龄在28岁,他们都是大学毕业后在苏宁打拼了5年的骨干,是企业宝贵的资源。

品牌价值抢先机

东方早报:最近苏宁在家电连锁企业中首次引入明星潘玮柏和孙俪作为形象代言人。家电连锁企业的利润很低,为什么还要把钱花在这方面?

凌国胜:这是零售行业一种全新的品牌竞争方式。

在今天的消费市场上,个性鲜明的品牌形象,将大大巩固原本由价格维系的薄弱的品牌忠诚度,从而在注重精细化管理和单店效益提升的时代取得先机。

今年6月,世界品牌实验室评定苏宁电器品牌价值402.25亿元,在整个家电行业名列前茅。8月2日,《福布斯》中文版发布2007“中国顶尖企业榜”,苏宁电器荣登榜首。这些成功和苏宁长期以来的品牌培育分不开。

对上海消费者而言,他们理性又时尚,选择商家始终是“品牌、价格、服务”三者并重,其中品牌又摆在第一位,一个能够提供差异化个性需求、满足消费者个性口味、提供更多购物附加情感体验的感性品牌,将对企业的长远发展,起到越来越重要的作用。
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